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“要命手机”也会威胁“品牌生命”

  老人脑出血倒地,家人用手机多次拨打120急救电话,却无法拨出。四川南充市的何女士反映,6月14日,其母发现父亲晕倒后,用一款魅族品牌手机拨打120电话近半个小时,都无法拨出,手机提示“您的号码没有开通这项业务”,换其他手机卡,仍不能使用该手机拨打120急救电话。

  6月23日,魅族总部售后人员回应,对此事感到抱歉,可上门检查手机确定问题所在,并称此前没有接到过类似投诉。而我们知道的常识是,即便手机处于无卡状态,甚至因为信号原因无法实现正常通话,拨打120、110、119等紧急号码都能够得到优先保障。

  家人突发脑出血而倒地,手机却打不通120,若确是手机问题,岂不成了“要命手机”?查清原因,避免再次出现“要命”的情况,既是对消费者负责,也是对厂商自己负责。生产厂商若对手机质量问题长期“不知情”,由此造成的品牌信誉损失,最终还得自己埋单。我们期待,问题能尽早解决。

  手机不能进行紧急呼叫,延误了患者病情,还涉及人身损害赔偿等问题。之前,魅族客服人员在电话中表示“因为老人生病的原因造成的损失,我们确实没有任何赔偿的方法”。这说明,在赔偿问题上,双方已有分歧。在这种情况下,魅族官方有必要委托第三方机构出面检验。否则,涉事用户、公众若对魅族官方的检查结论不信服,必然会拖累到企业的品牌声誉。原本是“个案”的小问题,若因此被放大,对企业来说是得不偿失的。事实上,这也是一个规则问题,如何处理也检验着企业的规则意识。

作者:□ 马涤明 发表日期:2019年06月26日
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